新華社上海1月29日電 題：郁非：小小柜臺里 大大“服務經”
新華社記者周蕊
“歡迎光臨，請問您想選購什么？”
“這是您選購的商品，請拿好。”
大年初二，第一食品商包養 店南京東路旗艦店里人頭攢動，營業員郁非忙得不可開交。這個春包養 節，游客“大排包養網 長龍”的場景重現南京路，南京路步行街商圈客流同比增長18.3%。“熱鬧的上海又回來了！”她笑著說。
郁非在第一食品商店南京東路旗艦店以她名字命名的工作室留影包養 （2022年9月23日攝）。新華社記者 金立旺 攝
郁非是光明食品集團第一食品商店的營業包養員，立足三尺柜臺30年，她成長為全國勞模、上海市勞模創新工作室帶頭人、光明食品（集團）有限公司工會副主席，包養 還當選黨的二十大代表。
“小小柜臺里，也有大大‘服務經’。”郁非說師傅的這句話她始終牢記。
郁非天性熱情，快人快語，干工作雷厲風行、干凈利落。“剛入行時，師傅就告訴我，包養網 讓顧客購物‘不等待’是我們第一食品商店包養網 營業員的目標。”
郁非（右）在第一食品商店南京東路旗艦店為顧客服務（2022年9月2包養網 3日攝）。新華社記者 金立旺 攝
郁非下了苦功夫包養 。多少年來，她雷打不動每天清晨五點半起床，提前一個半小時左右到崗，在其他同事上班之前整理一遍貨架、過包養 一遍“點賬簿”。明明可以待在條件相對舒適的辦公室，她卻總“粘”在柜臺服務。“我更愿意和顧客多聊聊包養網 ，多琢磨琢磨商品品類和陳列。”
為把“服務經”念得更好，郁非在老師傅們工作經驗的基礎上，進一步提煉總結了“4S工作法”——服務微笑化、銷售專業化、陳列高端化、標準流程化。這套工作法將曾經嚴重依賴個人之間“口耳相傳”的柜臺工作經驗梳理成為可復制、可推廣的“系統教程”，大大提高了年輕營業員學習掌握的效率。不僅如此，這一工作法還把傳統上包養網與顧客“一對一”柜臺包養 服務工作流程擴展為從“進門第一眼”開包養 始的全流程包養網 服務鏈條，有利于更多的門店提升服務質量。
“第一食品商店的勞模傳承到我已經是包養 第四代了，如何將這份能力與責任傳承下去，這是我當前的工作重點之一。包養網 ”2015年，郁非勞模工作室正式揭牌成立，郁非不僅“傳幫帶”14名成員，還通過門店內訓巡講、勞模服務工作小課堂、勞模服務進門店等活動，實現“一個帶動一群”的目標。
郁非在第一食品商店南京東路旗艦店整包養 理貨架（2022年9月23日攝）。包養網 新華包養網 社記者 金立旺 攝
數字經濟時代，第一食包養網 品商店這家有著68年歷史的老字號企業如包養 何更好地服務消費者？
不久前，50歲的郁非成為一名新晉包養 帶貨主播。“第一次直播帶貨，我提前準備了很久，還特地向女兒請教包養網 ，想了解一下現在年輕消費者喜歡什么樣的主播，開包養 播前很緊張，沒想到觀眾比較買賬，第一次播就有3萬多名觀眾點贊，我直播的時候直播間排名一包養網 下子升了好幾百名。”
郁非說，對實體零售業來說，線包養網 上經營+包養網 線下發展是大趨勢，第一食品商店現在堅持“不打烊”的經營策略，經常性開展直播大包養網 賽、重點節慶直播、跨界營銷直播等，“我這樣的新主播們也時常走上‘云’端，為來自全國各地的顧客服務”。
思索經營創新的同時，郁非始終堅守著一名共產黨員的初心包養 使命。每天換工作服時，郁非都要先檢查自己的黨員徽章是不是佩戴正確。她說，亮明自己的黨員身份，既是對自己的鞭策提醒，更是一種對顧客的誠懇承諾。
“我會努力堅守初心，用我的服務讓每一位顧客感受溫暖，為上海的復蘇發展加油。”郁非說。
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